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優先滿足客戶需求,提高客戶競爭力和贏利能力

來源:中山市精威包裝機械有限公司發布日期:2016-06-18

                ---記《榮格工業資源網》,《與國際食品加工及包裝雜志》專訪

 

隨著現代化工業的迅猛發展,包裝行業在包裝精度、速度、包裝范圍等諸方面有著更高需求,傳統的定量自動包裝秤已很難滿足這些要求,電腦組合秤正是在此情況下發展起來的。而在國內,大概從2012年左右開始,人力成本逐年上升,各大食品企業開始意識到,對組合秤的投資可以幫助他們極大地提升包裝效率,同時控制人力成本。“一套組合秤系統可以干10-14個工人的活,考慮到如今的人力成本,對組合秤的投資顯然是極為劃算的。”中山市精威包裝機械有限公司總經理尹云兵先生自信的說道。

尹總通過十幾年的精耕細作讓精威獲得了突飛猛進的發展,精威現在已成為國際上生產規模最大、影響力較廣的專業組合秤(線性秤/選別秤/金檢等)生產制造商之一。尹總表示,作為全球定量組合稱重設備領域的技術領先型企業,精威包裝一直致力于研發與制造高速與精確結合的多頭組合秤多斗線性秤重量選別秤金屬檢測等產品,并向客戶提供適用于各種需求的自動定量稱重包裝系統。

精威公司于2007年就以“穩定時間開發模式”獲得中國食品加工及包裝行業頒發的“技術創新獎”,同時也是中國唯一 一家在組合秤領域獲得“廣東省產學研科技項目結合獎”的公司。去年,精威包裝更是在中山市阜沙鎮高新工業園開設了新的工廠,擁有5萬平方米的標準化廠房,能實現年產各類秤5000余臺的產能。

那么尹總到底是怎么把精威經營出今天這樣的成就的呢?

致力于滿足客戶的個性化需求

多頭秤的銷售對象是各種工廠,講究根據客戶的需求和特點提供適合的配套服務。由于多頭秤在實際生產過程中有各種各樣的產品技術的對接,如果要確保和客戶的包裝機形成無縫吻合并實現一體化運作,有時候需要根據客戶的物料種類的區別而對產品進行技改,例如因物料的區別需要對和物料接觸的部件做針對性的改進,或是因客戶功能方面的需求而進行改變,這些都屬于特殊訂單。現在精威的特殊訂單占總訂單的比例已經從10%增加到40%。在這個行業,尹總認為只有滿足客戶的個性化需求,才能保證自己的競爭力。

那么尹總在個性化需求方面是怎么做的呢?

在推出新產品時,尹總要求技術開發部根據細分市場的特點來開發相應的產品。例如針對食品行業推出了無彈簧系列,考慮到食品會夾在彈簧當中,那么無彈簧的產品將更有利于保持衛生。針對肉類產品特別是大件的不易流動的產品推出半自動手工秤;同時也推出了用于肉類稱量的全自動組合秤,主要是通過結合了組合秤和具有推動作用的零部件如螺旋桿,來實現對不易流動的大件肉類制品的稱量。此外還針對五金件推出了自動組合秤。

尹總非常重視精威公司產品的個性化,像多角組合秤非常適合大規格包裝的微型顆粒,例如每包300克;而微型組合秤則適合小規格的微型顆粒,例如每包10-100克;面條組合秤能實現對條狀物品的稱量(最大長度300mm,如濕面條、濕米粉、豆芽菜、粉條和軟條狀物料);數袋類(小袋裝入大袋)產品,主要針對如板藍、麥片、豆奶粉,小袋長寬最大100*100mm;青椒秤,主要針對:大顆粒粒并目標粒數小于6粒重量,物料最長100mm,,如燈籠椒等;長條秤,主要針對長條形狀物料,進入包裝袋時要求垂直下落,物料最長200mm,如薯條、長條餅干、筷子、香腸等;奶酪秤,針對松軟、流動性差的物料開發的一款秤,如奶酪,濕話梅;五金秤,主要針對流動性較好的五金類物料,如鐵釘/螺絲等物料;肉類秤,主要針對流動性較差的粘性物料,最長80mm(注意不適合粘性肉片),如肉塊、排骨;手工秤,主要針對流動性較差的粘性物料,如肉類、蜜棗、米粉、米飯;醬菜秤,主要針對流動性較差的粘性物料,最長80mm,如肉片、窄菜、蜜棗;混料組合秤解決了一臺機幾種物料要求同時下料到包裝機的問題:適用2-4種物料混合的機器一應俱全。

以上這些產品均可選擇數字式與模塊化、單出口與多下料出口、“高精度”與“高速度”兩種組合模式,并包括自主開發軟件系統,以便更好地滿足不同客戶的個性需求。

此外,尹總也努力使精威公司產品的功能更加豐富化,讓用戶的操作更加方便,如清潔、模擬測試、自由輸出端口、多選擇集料斗。人機界面也采用了標準的Modbus協議,與標準工業界完全兼容,可以幫助用戶輕松實現和包裝機二合為一的界面。

不斷提高產品的穩定性和精度

除了產品的個性化,尹總也在強度要不斷提高產品的穩定性和精度。目前全球范圍內,像日本石田以及精威包裝在程序設計開發方面采用的是“穩定時間固定開發模式”。這是確保組合秤長期穩定運轉并最大程度實現省料的核心因素。

該模式通過對進料斗電機轉動時間、線振機延時、線振機動作時間等指標進行精確計算與控制,來保證每次物料進入稱量斗后延長相同的穩定時間后傳感器才讀取當前數值,最大限度地避免了由于穩定時間不一致導致每次振機、料斗振動模式與振動力矩不同而帶來的對機體的晃動等各種對讀取重量數值的干擾因素。

因此,精威的組合秤產品具有非常突出的優點,主要體現在稱量精度更為集中,即顯示與實際值平均誤差更小,有利于幫助客戶節省物料;相隔同一穩定時間開閉,料斗開閉后的振動力矩及往返多次累計力矩保持一致性,使整體機械結構運動相互磨擦的損耗最小化,實現穩定的長時間運轉的高壽命。

保修期從一年延長至兩年-----敢為人先,以客戶利益為導向   

尹總把精威公司的組合秤產品保修期從一年延長至兩年,其實這在機械設備行業并不多見。這充分體現了尹總“敢為人先”的魄力以及對產品品質的自信。只有優質才能保證組合秤產品穩定地運行和極低的故障率,而經過近年來的統計,精威產品一年內的故障率不足0.5%,兩年內的故障率不足1%。因此尹總才敢于將產品的保質期延長至兩年。

這樣做主要也是從客戶的角度出發,一方面能幫助客戶降低服務成本,另一方面能減少客戶的后顧之憂,實現備庫而不減保修時間,從而縮短交期、促進銷售。此外,兩年保修可以減少用戶因過保后維修費用的不確定性投訴,減少高價值配件故障導致的投訴,從而減少用戶因投訴和滿意度差導致的客戶流失。

我相信,這一舉措能表達尹總對用戶的誠意與支持,畢竟組合秤是比較復雜的機器,零部件很多,再加上稱量物料特殊性、應用環境氣候的復雜性以及部分國家和地區頻率電壓穩定性等,都有可能造成調試困難或者個別零部件發生故障的現象。例如意大利的海洋性氣候會讓普通的304不銹鋼短期內銹蝕,所以我們換成高強度316不銹鋼。

延長保修期,理所當然會增加服務成本。這些成本只有靠綜合品質才能得以控制。這是實實在在降低合作客戶的服務成本的措施。 

配套的服務

精威的服務部配置了測試組、規劃組、上門服務組等崗位,主要為客戶提供具體物料調試指標與調試規律,找出產品能夠適應的物料及其程度;負責為客戶培訓操作技巧與聯機要點,包括為國內外客戶提供安裝調試手冊及維修手冊。

此外,精威每一臺產品的機身編號及其部件編號都有相應配置、相片等詳細記錄,為后續快速服務留下檔案可查。同時技術部對產品單元的模塊化設計使得故障排除和部件更換更為便捷。

并且尹總也承諾確保服務團隊的快速反應,客戶遇到問題時,98.5%的問題當天回復服務問題,3天內寄出配件。

尹總對精威包裝未來發展的期望

展望未來,我們會更加用心傾聽客戶的心聲,在貼近市場、價格定位、提升品質、快捷服務方面下更多功夫,并且積極聽取用戶的寶貴建議,只有這樣,我們才能做得更專業,從而不斷提升客戶的滿意度。我相信,只有建立在真正信任意義上的合作才能長遠,我期待通過這種合作與廣大用戶成為真正的戰略合作伙伴,在精誠合作中互惠互利,實現共贏!

精威能有今天的成就,不僅靠的是機遇,更多的是自身的努力。尹總對精威產品的高度要求,不斷提高產品的質量度,滿足客戶個性化的需求,同時也致力于解決客戶的各項問題。這恰恰也實現了尹總對精威定下的企業理念:質量好、服務好、產品創新快、優先滿足客戶需求,提高客戶競爭力和贏利能力。

精威廠區

(完)

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